ما الذي تبحث عنه
يُستخدم رمز العميل لتحديد مطالبتك. وهو ليس بريد حسابك الإلكتروني أو رقم المطالبة أو كلمة مرور المنصة أو عنوان المحفظة أو رمز المصادقة الثنائية. استخدم القيمة في الحقل المسمّى Customer Code، وتأكد من أنها تخص الحساب الذي تريد التحقق منه.
أين تبحث
ثمانية أرقام تُسجَّل مطالبتك بها في السجل. أرسلتها Kroll من العنوان ftx@noticing.ra.kroll.com في رسالة بعنوان Your Scheduled Claim Information and Unique Customer Code. إذا لم تعد الرسالة متاحة، يمكنك العثور على الرقم في بوابة عملاء FTX.
أين تجد الرمز
| المكان | ما الذي تبحث عنه |
|---|---|
| بوابة مطالبات FTX | في My Account: رمز Unique Customer Code أسفل Account ID. |
| مراسلات Kroll | البريد أو الخطاب الأصلي، مع التحقق أيضاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. |
| سجلاتك الخاصة | سجل مطالبة محفوظ تتطابق فيه بيانات الحساب. |
تحقّق من المبلغ المسجّل
استخدم خدمة البحث عن المطالبات في FTX SELL عبر Customer Code. النتيجة هي مبلغ مسجّل للمطالبة؛ أما سعر الشراء فيُؤكَّد بصورة منفصلة بعد المراجعة.
إذا لم تجد الرمز
تواصل مع الفريق ووضّح السجلات التي ما زالت لديك. وإذا احتجت إلى استعادة الوصول إلى البوابة أو تصحيح السجلات الرسمية، فاستخدم قنوات دعم FTX الرسمية. لا ترسل عبارة استرداد المحفظة أو رمز دخول لمرة واحدة ضمن استفسارك.
إذا لم تعد رسالة Kroll الأصلية متاحة
| المعلومات المتاحة لديك | الخطوة التالية |
|---|---|
| رسالة بريد أو سجل محفوظ | ابحث عن حقل Unique Customer Code وطابقه مع الحساب المرتبط بالمطالبة. لا تستبدله بكلمة مرور أو Account ID أو رمز لمرة واحدة. |
| لا توجد الرسالة، لكن الوصول إلى البوابة متاح | افتح تعليمات FTX الرسمية وتحقق من الحقل المعني في Customer Portal. |
| لا توجد الرسالة ولا إمكانية الدخول | استخدم قناة FTX الرسمية لاستعادة الوصول أو العثور على السجل. وضّح ما بقي لديك من معلومات المطالبة، ولا ترسل أسرار تسجيل الدخول. |
توضح تعليمات الحصول على Unique Customer Code موضع العثور على الرمز. إذا كان السؤال متعلقاً بالسجل الرسمي، فلا يغني التواصل مع المشتري عن رد FTX. ويمكنك وصف الحالة مبدئياً إلى FTX SELL وفق خطوات الاستفسار الأول.
ما المعلومات التي تُقدَّم إذا لم يُعثر على الرمز بعد؟
وضّح هل يمكنك دخول البوابة، وهل تحتفظ بمراسلات عن المطالبة، وهل تعرف معرّفاً آخر. يمكن للفريق توضيح ما إذا كانت المعلومات المتاحة تكفي للنظر المبدئي. هذا ليس وعداً باستعادة الوصول الرسمي.
يساعد Customer Code على تحديد السجل، لكنه لا يثبت وحده الحق في بيع المطالبة. لا تستخدم رمز شخص آخر، ولا تشارك كلمة مرور أو رمزاً لمرة واحدة أو صلاحية الدخول إلى البريد. بعد العثور على السجل، تُراجع قيمة المطالبة وشروط الشراء بشكل منفصل.
