Что нужно найти
Customer Code позволяет найти ваш клейм. Это не адрес электронной почты аккаунта, номер клейма, пароль биржи, адрес кошелька или код двухфакторной аутентификации. Используйте значение из поля Customer Code и убедитесь, что оно относится к аккаунту, который вы хотите проверить.
Где искать
8 цифр, под которыми ваш клейм записан в реестре. Kroll присылал их с адреса ftx@noticing.ra.kroll.com в письме с темой Your Scheduled Claim Information and Unique Customer Code. Если письмо не сохранилось, номер можно найти в личном кабинете FTX.
Где найти код
| Источник | Что искать |
|---|---|
| Кабинет FTX Claims Portal | My Account: Unique Customer Code под полем Account ID. |
| Письма Kroll | Первоначальное электронное или бумажное письмо; проверьте также спам. |
| Ваши документы | Сохранённую запись о клейме с совпадающими данными аккаунта. |
Проверьте сумму в реестре
Проверьте клейм через сервис FTX SELL с помощью Customer Code. Результат показывает сумму записи о клейме; цена покупки подтверждается отдельно после проверки.
Если не можете найти код
Свяжитесь с командой и расскажите, какие документы у вас сохранились. Для восстановления доступа к личному кабинету или исправления официальных записей используйте официальную поддержку FTX. Не отправляйте в заявке сид-фразу или одноразовый код входа.
Если исходное письмо Kroll не сохранилось
| Что у вас осталось | Следующее действие |
|---|---|
| Есть письмо или сохранённая запись | Найдите поле Unique Customer Code и сопоставьте его с аккаунтом, к которому относится требование. Не подставляйте пароль, Account ID или одноразовый код. |
| Письма нет, портал доступен | Откройте официальную инструкцию FTX и проверьте соответствующее поле в Customer Portal. |
| Нет ни письма, ни доступа | Используйте официальный канал восстановления доступа или поиска записи FTX. Для обращения укажите, какие сведения о требовании сохранились; не отправляйте секреты входа. |
Место поиска кода описано в Obtaining Your Unique Customer Code. Если вопрос относится к официальной записи, обращение к покупателю не заменяет ответ FTX. В FTX SELL можно предварительно описать ситуацию по порядку первого обращения.
Что сообщить, если код пока не найден
Опишите, есть ли доступ в портал, сохранилась ли переписка о требовании и известен ли другой идентификатор. Команда сможет уточнить, достаточно ли имеющихся сведений для предварительного рассмотрения. Это не обещание восстановить официальный доступ.
Найденный Customer Code помогает идентифицировать запись, но сам по себе не доказывает право продать требование. Не используйте чужой код и не передавайте пароль, одноразовый код или доступ к почте. После поиска сумму и условия покупки проверяют отдельно.
