Начните с сообщения в личном кабинете
Провайдеры выплат в личном кабинете FTX зависят от указанных вами данных о проживании. FTX публикует список юрисдикций, где провайдеры недоступны. Проверяйте дату уведомления и свой личный кабинет: список стран не определяет все обстоятельства вашего клейма.
Выплата и продажа : разные вещи
Выплата от FTX проходит в рамках банкротства. Продажа клейма : отдельная сделка с покупателем по договору. Если вы не можете выбрать провайдера выплат, это само по себе не означает, что покупатель сможет купить ваш клейм.
Два разных процесса
| Вариант | Где искать ответ |
|---|---|
| Выплата FTX | В личном кабинете и официальных правилах провайдеров. |
| Покупка клейма | В результатах проверки покупателя и предлагаемом договоре. |
| Изменение места жительства | В официальной процедуре исправления данных о месте жительства. |
Что проверяет FTX SELL
Укажите свою страну, Customer Code и точное сообщение в портале или этап, на котором не удаётся продолжить. Мы изучим клейм и документы, прежде чем подтвердить, можем ли сделать предложение. На страницах стран возможность продажи указана отдельно от информации о провайдерах выплат.
Если данные о проживании неверны
Если сведения о проживании неверны или изменились, исправьте их через официальную поддержку FTX. Не указывайте другую страну только ради доступа к провайдеру. Сохраните подтверждающие документы для проверки клейма.
Какие сведения подготовить, если провайдер не отображается
- Страну проживания, которая фактически указана в официальном профиле.
- Шаг портала и точный текст сообщения, а также дату проверки.
- Текущий статус KYC и состояние налогового шага.
- Есть ли сообщение о доступном провайдере или проблема возникает уже после его выбора.
- Относящиеся к вам уведомления со сроками и сведения о процессе FTX, в котором находится требование.
Сначала определите место проблемы. Для доступа к Step 8 действуют условия FTX, а право провайдера подключить клиента определяется его собственным онбордингом. Выбор в меню и успешное подключение не являются одним событием.
Куда обратиться в зависимости от этапа
| Где остановился процесс | Куда направить вопрос |
|---|---|
| KYC не подтверждён или запрошены документы | Официальный процесс KYC FTX; ориентируйтесь на точный запрос. См. наш разбор проблем с KYC FTX. |
| Проблема с выбором в Customer Portal | FTX Support по официальным контактам из инструкции Step 8. |
| Провайдер выбран, но его онбординг не проходит | Поддержка выбранного провайдера. |
| Хотите обсудить продажу требования | FTX SELL рассматривает конкретное требование отдельно; отсутствие провайдера само по себе не подтверждает покупку. |
Используйте действующую справку о провайдерах и свои уведомления. Сроки и последствия невыполнения действий нужно проверять отдельно по Dashboard FAQ. Не обещаем, что недоступность провайдера позволяет без ограничений отложить любые обязательные действия.
