需要查找什么
客户代码用于识别您的客户债权。它不是账户邮箱、债权编号、交易所密码、钱包地址或双重验证代码。请使用标注为 Customer Code 的字段，并确认该代码属于您要查询的账户。
去哪里查找
您的债权在登记册中对应的八位数字。Kroll 通过 ftx@noticing.ra.kroll.com 发送了该代码，邮件主题为 Your Scheduled Claim Information and Unique Customer Code. 如果找不到邮件，可在以下门户查看该代码： FTX 客户门户.
在哪里找到代码
| 位置 | 查找内容 |
|---|---|
| FTX Claims Portal | 在 My Account 中，Account ID 下方的 Unique Customer Code。 |
| Kroll 通知 | 最初收到的电子邮件或信件，也请检查垃圾邮件文件夹。 |
| 您保存的资料 | 与账户资料一致的债权记录。 |
核对登记金额
使用 Customer Code 在 FTX SELL 查询债权。查询结果是债权记录中的金额，收购价格需在审核后另行确认。
如果找不到代码
请联系团队，说明您还保留哪些记录。如果需要恢复门户访问权限或更正官方记录，请通过 FTX 官方支持渠道处理。咨询时切勿发送助记词或一次性登录验证码。
如果原始 Kroll 邮件已丢失
| 您仍持有的信息 | 下一步 |
|---|---|
| 仍有邮件或已保存的记录 | 找到 Unique Customer Code 字段，并核对其对应的债权账户。不要用密码、Account ID 或一次性验证码代替。 |
| 没有邮件，但仍能进入门户 | 打开 FTX 官方说明，在 Customer Portal 中核对相应字段。 |
| 既没有邮件，也无法进入门户 | 使用 FTX 官方的访问恢复或记录查询渠道。说明您仍掌握哪些债权信息，不要发送登录机密。 |
代码的查找方式见Obtaining Your Unique Customer Code。涉及官方记录的问题，联系买方不能代替 FTX 的答复。也可以按照 FTX SELL 首次咨询流程先说明情况。
尚未找到代码时，应向团队说明什么
请说明能否进入门户、是否保留债权相关邮件，以及是否知道其他标识符。团队可据此确认现有信息是否足以进行初步评估。这不构成恢复官方访问权限的承诺。
Customer Code 有助于定位记录，但本身不能证明出售该债权的权利。不要使用他人的代码，也不要提供密码、一次性验证码或邮箱访问权限。找到记录后，债权金额和收购条件仍需单独核实。
